Conditions d’utilisation
Email : info@potplantje.nl
2. Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de Potplantje.nl et à tout contrat à distance conclu entre Potplantje.nl et des consommateurs.
3. Offre
Nous nous efforçons de décrire et de présenter les produits de notre boutique en ligne de la manière la plus précise possible. Étant donné qu’il s’agit de produits naturels (comme les plantes), les couleurs, formes ou dimensions peuvent légèrement différer des photos.
Les erreurs manifestes ou fautes dans l’offre ne nous engagent pas.
4. Le contrat
Le contrat est conclu au moment où vous passez une commande via notre boutique en ligne et que vous recevez une confirmation par e-mail.
5. Livraison
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire. La livraison est effectuée par un service de colis.
En cas de retard de livraison, vous en serez informé dans les plus brefs délais. Dans ce cas, vous avez le droit d’annuler la commande sans frais.
6. Droit de rétractation (retours)
6.1 Délai et conditions
Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception sans avoir à en indiquer la raison. Après l’annulation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit.
6.2 Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits vivants tels que les plantes, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.
Pour les pots (sans plante), le droit de rétractation s’applique, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine.
6.3 Procédure de retour
Souhaitez-vous faire usage de votre droit de rétractation ? Veuillez alors nous contacter via [adresse e-mail] pour recevoir les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de dommage de notre part.
7. Prix et paiement
Tous les prix sont en euros, TVA incluse et hors frais de livraison (sauf indication contraire).
Vous pouvez payer via les moyens de paiement proposés sur notre site web, notamment iDEAL et carte de crédit. Les commandes sont expédiées uniquement après réception du paiement.
8. Garantie et réclamations
Votre produit a-t-il été livré endommagé ou n’est-il pas conforme ? Veuillez nous contacter dans un délai de 2 jours après réception via [adresse e-mail], de préférence avec une photo du problème.
Les pots sont couverts par la garantie légale. Pour les plantes, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de garantie à long terme, mais nous remplaçons bien entendu gratuitement les plantes défectueuses ou malades à la livraison.
9. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou d’un entretien incorrect des plantes. Nous vous conseillons de suivre attentivement les conseils d’entretien figurant sur le site web ou avec le produit.
10. Force majeure
En cas de force majeure (telle que catastrophes naturelles, pandémies, problèmes de transport ou grèves), nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou d’annuler le contrat sans indemnisation.
11. Procédure de réclamation
Avez-vous une réclamation ? Veuillez nous contacter via [adresse e-mail]. Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables avec une proposition de solution.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement, vous pouvez introduire votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr
12. Droit applicable
Tous les contrats entre vous et Potplantje.nl sont régis par le droit néerlandais.
📎 Téléchargement et accord
Ces conditions sont disponibles sur www.potplantje.nl et sont proposées lors de la finalisation de la commande. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.
Si tu veux, je peux aussi rendre le texte un peu plus juridiquement “français” (style CGV françaises), pas seulement traduit mot à mot.